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면접관이 신뢰할 수 밖에 없는 합격 자소서(by 면접왕 이형) 요약/정리 Review 본문
내 경험을 면접관의 언어로 전달하는 방법은?
경험을 수치화해라!
수치화는 어떤 경험이든 할 수 있다. 내 경험은 수치화가 어렵다고 느껴지는가? 그 당시, 아무 생각 없이 흘러갔기 때문에 경험을 숫자로 설명하는 것을 쉽게 포기하곤 한다. 이럴 때는 두 가지 방법을 통해 당신의 경험을 수치화하자.
1. 그 당시 함께 일했던 사람에게 연락을 해서 조사한다
이게 몇 명이나 있었는지, 그 당시 성과가 얼마나 올라갔었는지, 그때 이 문제가 해결됐던 거 같았는데 어떻게 해결했는지 대화를 나눈다.
2. 유추 방법을 사용해서 대략적인 수치 체크하기
'그 당시에 대략 이 정도였던 거 같은데. 여기까지 줄였던 거 같아, 이 만큼 늘렸던 거 같아' 유추해 보고 이후 함께 일했던 사람에게 크로스 체크해 보자
Q. 얼마나 줄었나요?
시간으로 측정하는 방법
건수로 측정하는 방법
강도로 측정하는 방법
무슨 액션을 통해 문제가 해결됐는지, 이것을 기준으로 Before/ After 변화를 체크
Q. 하루 클레임 건수가 몇 건이었나요?
Q. 하루 클레임 전화를 몇 분, 몇 시간이나 통화한 거 같아요?
수치화 방법
단서 1. 하루 3시간 클레임 전화 응대
단서 2. 한 건당 약 15분 정도 통화
= 1시간에 4건
= 하루에 12건
면접의 핵심은 경험에 대한 근거가 무엇인가
'CS아르바이트를 하면서 매뉴얼을 제작하여 불만 고객이 줄었습니다 '를 수치화하면
'매뉴얼 제작을 통한 고객 불만 건수 84% 제거 (해결)'
- 숫자로 직관적으로 설명 가능
- 유추할 수 있는 경험은 나의 경험 내에서 해야 한다 -> 면접에서 다 걸림
성공경험
내 액션을 기준으로 Before/ After 숫자 변화
면접관이 결국 알고 싶은 것
- 어떤 관점을 가지고 그 경험을 했는가?
- 그 경험을 논리적으로 전달하고 있는가?
핵심
- 3C4P를 바탕으로 경험을 숫자로 표현
수치화할 때 많이 하는 실수 1
- 불필요한 부분에 수치를 붙이는 경우
- 결과(Result)에는 숫자가 없고, 의미 없는 숫자가 도배되어 있는 경우
ex)
Good : 다이어트를 하기 위해 매일 아침 자전거로 운동하고 있습니다.
매일 하루 1시간씩 출퇴근한 결과 1주일 만에 3KG 감량할 수 있었습니다.
Bad : 제 자전거는 10.5KG짜리입니다. 10.5KG짜리를 매일 시속 평균 24Km로 1시간 동안 달린 결과 몸이 건강해질 수 잇었습니다.
*핵심적인 내용에만 숫자를 넣고 결과에 수치를 표현하는 게 중요*
수치화의 핵심
How의 모든 내용이 아닌
- 가장 영향을 주는 액션에 대한 것
- 결괏값 그 자체
수치화할 때 많이 하는 실수 2
- 절댓값 자체를 그대로 넣는 경우 : 얼마나 의미 있는 숫자인지 파악이 어렵다
ex) 매출액, 클레임 해결 건수, 오류 건수
~ 매출을 100만 원 냈습니다
~ 5시간 줄였습니다
~ 오류 7건을 해결했습니다
*수치화를 표현할 때는 절댓값보다 상대값을 사용하라*
배수와 비율을 사용하기
ex) 5배 달성, 5배 감소, 50% 증가, 70% 제거
Before/ After 핵심 관점 : 절댓값보다 상대값을 사용하라
절댓값 예시 : 상권 분석을 통한 매출 50만 원 달성
상대값 예시 : 상권 분석을 통한 매출 5배 증가
수치화는 못하는 게 아니라 방법을 몰라서 안 하는 것입니다
무조건 비교대상을 설정하고 그 대상 대비 좋은 값이었다는 것을 어필하기!
예외!
절대값으로 설명할 수밖에 없는 경우
- 입상한 경우 : 몇 개의 팀에서 몇 위
- 예전에 없던 결과물을 만들어 낸 경우(없던 시스템, 물질, 프로그램 등)
나의 3C4P가 잘 분해됐다면
왜 이행동을 했고 어떤 행동을 했는지가 명확
결국 규모가 커질 뿐
입사후에도 동일한 결과를 낼 수 있다고 판단!